The Power of Brand Relationship Design
Como criar experiências
relevantes de pós-compra.
Baixe aqui a pesquisa
Determinada a definir a próxima onda de inovação de marca, a R/GA lançou um estudo global de pesquisa proprietária focado em design de relacionamento de marca. Em um novo relatório intitulado, “The Power of Brand Relationship Design”, a R/GA apresenta as descobertas transformadoras do estudo para conhecer melhor a experiência de pós-compra do cliente.
E o pós-compra nunca importou tanto. Os profissionais de marketing, agora, focam mais na retenção dos clientes e menos na aquisição dos mesmos. E essa é uma tendência que R/GA percebeu e foi a fundo. O novo relatório, destinado aos profissionais de marketing que buscam se conectar mais profundamente com seus clientes, revela seis insights globais que mudam os jogos e as estratégias correspondentes para marcas que buscam conquistar retenção a longo prazo.
Alguns insights:
- Seamless é a linha de base absoluta: de todas as compras feitas no Brasil, 50% das pessoas não têm certeza se fariam a mesma escolha se tivessem que repeti-las.
- Lealdade é um termo impróprio de marketing: apesar de 95% dos brasileiros dizerem que os programas de fidelidade e os incentivos que as marcas oferecem são importantes, apenas afirmam 12% aderirem a esse tipo de serviço.
- Personalização (não) é assustadora: nossos consumidores estão 10 vezes mais interessados em obter algum grau de personalização antes de fazer uma compra; ou seja, 94% procuram algum grau de recomendação ou curadoria das marcas que estão comprando.
Por meio deste relatório, você aprenderá seis verdades fundamentais sobre o que impulsiona a compra repetida de produtos e o uso de serviços, junto com o que as marcas precisam considerar ao criar relacionamentos duradouros com seus clientes.
The Power of Brand Relationship Design
Lançamos nossa primeira pesquisa proprietária global em nove mercados para descobrir como ter sucesso na retenção dos consumidores. Por meio da pesquisa, nós acreditamos que a próxima onda para a inovação de marca se dará em tudo o que acontece após o momento da conversão.
Baixe os resultados do nosso estudo global para aprender sobre os seis pilares que influenciam a repetição de compra de um produto e serviço por meio de estratégias para que as marcas criem experiências de pós-compra personalizadas e significativas.